萬和·水凈化服務(wù)中心
漳州浪木凈水器公司“萬和·水凈化”品牌服務(wù)宗旨: 沒有完美的人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。規(guī)范管理、高效服務(wù)。
售后服務(wù)規(guī)范:
浪木凈水器公司“萬和·水凈化”品牌銷售的水處理產(chǎn)品,售后服務(wù)和終端銷售是緊密結(jié)合在一起的。產(chǎn)品在送到消費(fèi)者家后,埋管、安裝、調(diào)試直到消費(fèi)者滿意為止,才算一次銷售的完成。而完好的售后服務(wù),也是為實(shí)現(xiàn)下次銷售埋下伏筆。如何做好售后服務(wù),如何做好服務(wù)的細(xì)節(jié),需要在工作當(dāng)中不斷完善。
售后流程:
(一)工程師接受服務(wù)任務(wù)
1、接到上門服務(wù)任務(wù)
2、對用戶信息進(jìn)行分析
3、聯(lián)系用戶預(yù)約時間
(二)準(zhǔn)備出發(fā)
1、準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具
2、服務(wù)工程師準(zhǔn)時出發(fā)
(三)正式服務(wù)前的工作
1、服務(wù)工程師進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作
服務(wù)工程師應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表,應(yīng)確保:工作服正規(guī)整潔;儀容儀表干凈,精神飽滿;眼神溫柔熱情,始終微笑。
2、敲門---敲門的標(biāo)準(zhǔn)動作為每次連續(xù)輕敲2下,有門鈴的要先按門鈴。
3、進(jìn)門---服務(wù)工程師按約定時間或提前5分鐘到達(dá)用戶家,第一要自我介紹,確認(rèn)服務(wù)用戶的信息資料,并出示浪木凈水器公司“水之森”品牌公司的工作證。
4、穿鞋套或按用戶要求,并妥善放置好工具箱及相關(guān)物料。
(四)開始服務(wù)
1、耐心聽取用戶意見
2、用專業(yè)水準(zhǔn)與客戶溝通
(五)服務(wù)完畢
1、征詢用戶意見
2、贈送小禮品及服務(wù)名片
3、向用戶道謝!
附:服務(wù)人員必備物品:
1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務(wù)意見卡、名片、收費(fèi)票據(jù)。
2、常用工具:尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手(兩把)、美工刀、榔頭、萬用表、卷尺等。
3、常用配件:電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等。